Como se tornar um cliente Misterioso

Você sabe como se tornar um cliente misterioso? O cliente misterioso tem um papel especial a desempenhar.

Por um lado, eles não se destacam da multidão,sua tarefa é permanecer escondida e não ser reconhecida como o cliente misterioso, que chega a um ponto designado para verificar o nível de serviço.

Por outro lado, eles representam os clientes, a sua “voz” e as suas opiniões visam trazer a questão de como o lugar estimado é visto pelo comprador, tanto em termos de serviço como de atmosfera, bem como o próprio lugar.

Como se tornar um cliente Misterioso
Como se tornar um cliente Misterioso (Foto: Blog Idiso)

O Cliente misterioso deve, portanto, ser um “ator” e um “observador” vigilante.

Antes de falar sobre como se tornar um cliente misterioso, explicamos o que de fato é um cliente misterioso, pessoa contratada por uma empresa de pesquisa de mercado ou um fabricante para visitar lojas de varejo, colocando como um comprador casual para coletar informações sobre a exibição das lojas, preços e qualidade de seus funcionários de vendas.

Como se tornar um cliente misterioso

O cliente ao seu lado na fila parece inocente o suficiente. Mas em vez de uma lista de compras, você percebe que ela está carregando notas manuscritas sobre a aparência e a limpeza da loja. Ela tem acompanhado a progressão da fila no telefone … e é que uma pequena lente de câmera espreita de sua bolsa? As probabilidades são, você acabou de ver um comprador misterioso.

Há cerca de 50 mil viagens de compras misteriosas realizadas todos os meses no Reino Unido, de acordo com a Mystery Shopping Providers Association (MSPA), e à medida que mais e mais gastos ocorrem on-line, a demanda por compradores misteriosos está crescendo.

“Os varejistas estão se tornando cada vez mais conscientes de que os compradores que estão preparados para colocar os pés em uma loja física querem um serviço e uma experiência que não podem entrar online”, diz Simon Boydell, porta-voz da Marketforce, que tem mais de 300 mil compradores misteriosos em seus livros .

“Nossos clientes querem medir o quão bem suas lojas estão entregando essa experiência”.

Trabalhando como um comprador misterioso

• Visite os websites listados abaixo que oferecem esse tipo de serviço no Brasil:

GFK Brasil
Foco do Cliente
ONYou

• Se você não tem certeza sobre a autenticidade de uma empresa, verifique se é um membro avaliado no MPSA em www.mspa-eu.org.

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